首都信息发展股份有限公司集中“智慧科技”资源支持首都“智慧民生”建设，精心打造北京市12345市民服务热线升级改造项目，为推进新时代城市基层治理能力现代化提供重要智力支持和技术保障力量。公司着力构建“接诉即办一体化平台”，建成北京市面向市民最权威的互动总平台，全面提升接诉即办信息化程度，为新时代城市基层治理树立了“北京样板”。

公司运用多种智慧科技手段，从业务系统升级改造、大数据分析、日常数据运维等多方面入手，积极探索出高效的科技路径支持具有首都特色的超大城市治理现代化加快实现。通过将全市街道乡镇、区、市级部门和公共服务企业全部接入12345市民服务热线平台系统，使接诉即办实现北京区域全覆盖，实现事项咨询、建议、举报、投诉“一号通”；建设并完善涵盖“人民网”领导留言板、国办互联网+督查平台、政务微博、手机APP的统一互联网工作平台，实现群众诉求全口径汇聚；运用大数据工具，建成以来电量分析、诉求类别分析、城市问题台账等为主题的数据智能分析系统，反映市民诉求的周期性、趋势性变化，对热点问题和突发事件进行实时预警和趋势研判；建立市民诉求办理调度指挥中心，完善“街乡吹哨、部门报到”业务新机制，逐步实现由市级平台将工单直接下派到街道、乡镇，让群众诉求能够“一杆到底”，对全市接诉即办工作起到关键推动作用，为各级领导科学决策提供有力数据支撑。

12345热线正式接入互联网新媒体